Peça aos seus clientes para responderem a uma breve pesquisa após a
compra. Obtenha insights sobre suas necessidades e como eles percebem sua
experiência de compra online.
Digamos que você queira saber como aumentar as vendas no seu site de e-
commerce. Para obter mais clareza, considere perguntar o seguinte:
Como você classificaria sua experiência geral de compra?
O que podemos fazer para melhorar a experiência?
O produto atendeu às suas expectativas?
Quão satisfeito você está com as opções de envio/pagamento?
Por que você decidiu comprar de nós?
Você encontrou algum desafio?
O ideal é adaptar sua pesquisa a diferentes grupos de clientes.
Por exemplo, compradores recorrentes estão mais familiarizados com sua
marca e produtos do que compradores de primeira viagem. Eles podem
responder perguntas mais complexas sobre a qualidade do produto e outros
aspectos.
O mais importante é agir de acordo com o feedback deles. Revise as
respostas, junte todas as peças e identifique áreas para melhoria.
Leve suas vendas de e-commerce para o próximo nível – O marketing de e-
commerce envolve mais do que apenas criar produtos. Você também precisa considerar como os clientes interagem com seu site.
Use as 25 dicas deste artigo para melhorar a experiência do usuário, encontrar
mais clientes e gerar mais vendas. Faça isso com a ajuda da sua pilha de
tecnologia.